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在線客服管理系統是指一(yī)種利用網絡技術實現的企業客戶服務管理平台。該系統可以集成多種形式的客戶服務渠道，如在線即時通訊、電子郵件、短信、語音等，實現客戶咨詢、服務請求、客戶投訴等流程化管理，提升企業客戶服務的質量和效率。在線客服管理系統通常具備以下(xià)功能：1.多渠道接入：支持多種渠道的接入，滿足客戶多樣化需求。2.智能導航：通過智能導航幫助客戶快速找到所需信息或服務。3.自動回複：通過預設的回複模闆或智能機器人幫助客戶快速解決常見問題。4.服務記錄：記錄客戶服務曆史，爲客戶提供更個性化的服務。5.數據統計：通過數據分(fēn)析，爲企業提供決策支持。6.多用戶協作：多個客服人員(yuán)可以同時處理服務請求，提升企業服務效率。在線客服管理系統的使用可以幫助企業建立更爲專業、高效的客戶服務管理機制，提升企業客戶服務質量和客戶滿意度，從而提高企業的競争力和市場地位。
*本系統功能模塊、字段參數，均可結合用戶實際業務需求調整，可增可減，以達到最佳業務流程管理的體(tǐ)驗！
序号 | 功能模塊 | 字段參數 |
1 | 用戶管理 | 用戶名、密碼、真實姓名、性别、聯系電話(huà)、郵箱、角色、狀态、創建時間、備注等 |
2 | 會話(huà)管理 | 會話(huà)ID、客戶ID、客戶姓名、客戶電話(huà)、客戶郵箱、客戶IP、客戶訪問時間、客服ID、客服姓名、客服工(gōng)号、客服IP、服務時間、結束時間、服務狀态、備注等 |
3 | 知(zhī)識庫管理 | 标題、内容、分(fēn)類、标簽、創建時間、更新時間、狀态、備注等 |
4 | 工(gōng)單管理 | 工(gōng)單ID、标題、内容、客戶ID、客戶姓名、客戶電話(huà)、客戶郵箱、工(gōng)單類型、工(gōng)單狀态、處理人ID、處理人姓名、處理時間、處理結果、創建時間、更新時間、備注等 |
5 | 自動回複管理 | 關鍵詞、回複内容、狀态、創建時間、更新時間、備注等 |
6 | 技能組管理 | 技能組ID、名稱、客服人員(yuán)、工(gōng)作時間、服務評分(fēn)、備注等 |
7 | 客服評價管理 | 評價ID、客戶ID、客戶姓名、客戶電話(huà)、客服ID、客服姓名、評價星級、評價内容、評價時間、備注等 |
8 | 消息提醒管理 | 提醒ID、提醒内容、提醒類型、發送人ID、發送人姓名、接收人ID、接收人姓名、接收人角色、發送時間、已讀狀态、備注等 |
9 | 配置管理 | 系統配置、客服配置、客戶配置、知(zhī)識庫配置、自動回複配置、技能組配置、消息提醒配置、日志(zhì)配置、數據備份配置、其他配置等 |
10 | 統計報表 | 客戶統計、客服統計、工(gōng)單統計、服務質量統計、知(zhī)識庫統計、自動回複統計、消息提醒統計、其他統計等 |
